Política de reembolso
Quando devolvemos o dinheiro, como pedir e em quanto tempo chega.
Responsável: Jonathan França de Souza · NIF 316017540
Rua Capitão José Pacheco, 6, 2910-573 Setúbal, Portugal
Última actualização: 2026-08-19
1. Resumo
Se o serviço não te servir, escreve para support@memotakes.com nos 14 dias seguintes à compra e devolvemos o valor correspondente. Sem formulários e sem ter de justificar o motivo ao pormenor.
2. Garantia comercial de 14 dias
É uma garantia voluntária do operador, adicional aos teus direitos legais. Cobre o caso mais comum: compraste créditos e nenhuma das fotografias restauradas te é utilizável.
3. Créditos não consumidos
Os créditos que não gastaste são reembolsados integralmente dentro do prazo de garantia. Se consumiste menos de vinte por cento do pacote, é reembolsado o valor total da compra.
4. Créditos já consumidos
Cada crédito consumido desbloqueou uma imagem em alta resolução que já está na tua posse, pelo que é descontado do valor a devolver. O cálculo é proporcional e é detalhado na resposta ao pedido.
5. Direito de livre resolução na União Europeia
Tratando-se de conteúdo digital de entrega imediata, o direito legal de livre resolução de catorze dias extingue-se depois de iniciada a execução com o teu consentimento expresso, dado ao desbloquear a primeira imagem. Os créditos não consumidos mantêm o direito de livre resolução durante esses catorze dias.
6. Livro de reclamações e resolução alternativa
Os consumidores residentes em Portugal podem usar o Livro de Reclamações electrónico em www.livroreclamacoes.pt. Independentemente do país de residência, não havendo acordo o litígio pode ser submetido a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo: a competente a título residual para o operador é o CNIACC · Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, em www.cniacc.pt. Em litígios de valor até 5.000 €, a adesão do profissional à arbitragem é obrigatória quando o consumidor a solicita.
7. Como pedir
Envia um email para support@memotakes.com a partir do mesmo endereço usado na compra, indicando a data e o valor. Se compraste sem registar o email, junta o recibo da Stripe.
8. Prazos
Respondemos num máximo de 24 horas úteis. Aprovado o reembolso, é emitido para o mesmo método de pagamento usado na compra e costuma levar entre 5 a 10 dias a aparecer no extracto, consoante a entidade emissora.
9. Falhas técnicas
Se uma geração falhar por erro do sistema, os créditos voltam automaticamente ao saldo, sem necessidade de reclamar. Se detectares uma cobrança duplicada, é reembolsada na íntegra sem desconto.
10. O que não é abrangido
Não são reembolsadas as compras de contas suspensas por violação dos termos, em particular por envio de imagens de terceiros sem consentimento ou de menores.
11. Não há subscrições para cancelar
Todas as compras são de pagamento único. Não existe renovação automática, portanto não há nada a cancelar para deixar de pagar.
12. Estornos
Se tiveres um problema, escreve-nos antes de abrir uma disputa com o banco: resolve-se mais depressa e sem custo para ninguém. Em caso de disputa, entregaremos ao processador de pagamento o registo da compra e das gerações realizadas.